Tuesday, 21 April 2020

Manajemen Pemasaran: Cara Menciptakan Nilai Pelanggan, Kepuasan dan Loyalitas

Manajemen Pemasaran: Cara Menciptakan Nilai Pelanggan, Kepuasan dan Loyalitas




Di era digital saat ini, perusahaan menghadapi persaingan yang paling hebat, meskipun demikian dengan beralih dari filosofi produk dan penjualan yang lebih baik untuk memenangkan persaingan.
Dasar dari orientasi pemasaran yang dibentuk dengan baik ada hubungan pelanggan yang kuat.   Pemasar  harus berhubungan dengan mereka berproses dalam menciptakan nilai tambah, bahkan menikmati produknya, serta menjadi pelanggan yang loyal.
Pemasar berkewajiban mengimformasikan, melibatkan diri bahkan mendorong mereka dengan baik ketika ia menyarangkan untuk membuat  pelanggan menjadi pusat budaya perusahaan,  karena perusahaan yang berpusat pada pelanggan  mempunyai keahlian dalam membangun hubungan pelanggan, bukan hanya produk, tetapi mempunyai kemampuan atau keahlian dalam rekayasa pasar.
Pemasar yang berhasil adalah pemasar yang secara total memuaskan pelanggan dengan menguntungkan.
Pemasar harus dapat mengetahui, memahami serta dapat memcari jalan keluar terhadap kesulitan atau ketidaktahuan dalam mendapatkan akses informasi serta dinamika informasi sehingga konsumen dapat memutuskan untuk memberli produk serta dari pengalaman dan apa yang di dapat dari karakteristik dari produk itu menjadikannya puas dan kembali membeli bahkan menjadi pelanngan yang loyal.

Dari aspek pandang di atas dari sekian pelanggan dengan berbagai karakteristik diatas secara realitas ada perbedaan presepsi yang mendasar dalam menilai, menyatakan apa puas, serta dari pasca pembelian dan konsumsi dapat menjawab konsep diatas.
Oleh karena itu pemasaran segera dapat meyakinkan pelanggan dengan cara atau tindakan antara lain, (1). Bagaimana cara membangun nilai, (2). Membuat konsumen puas, dan (3). Pelanggan menjadi loyal terhadap produk dan hubungan baik dengan perusahaan.

Menciptakan pelanggan yang loyal adalah inti dari setiap bisnis.
Menurut kamus Bahasa Indonesia loyal adalah patuh atau setia. Jadi bagaimana suatu perusahaan dapat membuat pelanggan loyal akan perusahaan atau produk kita.
Nilai di sini adalah nilai yang anda miliki sekarang dan nilai yang akan Anda miliki dimasa depan.
Suatu bisnis dapat dikatakan sukses apabila berhasil medapatkan dan mempertahankan pelanggan.
Pelanggan adalah satu-satunya alasan perusahaan membangun pabrik, mempekerjakan karyawan, menjadwalkan rapat, menyusun strategi pemasaran, merancang program dan aktivitas pemasaran dan lain sebagainya.

Sumber: Philip Kotler dan Kevin Lane Keller.

Intro:
https://youtu.be/-1d9bD1dRQA?t=41

Virtual Studio:
https://www.youtube.com/watch?v=onex6f2yaXQ

Music:
https://youtu.be/6TtQzzJGefI?t=2137

Green Screen Transitions / Overlays / Effects:
https://www.youtube.com/watch?v=QEHklHKKGL4

Ending:
https://www.youtube.com/watch?v=--54FWYI2I8

Contoh Nilai yang Dipersepsikan Pelanggan:
https://www.youtube.com/watch?v=dIBQVZbAoWo

Tips dalam menangani komplain pelanggan:
https://www.youtube.com/watch?v=b3ZZDg88bP0
https://www.youtube.com/watch?v=xISZaU03ZRk


Video dan materi lain selengkapnya silahkan kunjungi laman:
https://www.mariyudi.id/

Download:
https://drive.google.com/open?id=1yiN3yfgNRZa_TetQagigVgL76OaszAF7

YouTube Channel:
Mariyudi. ID

Terima Kasih telah Menonton.
Jangan Lupa.... Like, Comment, Share dan Subscribe di Channel Saya:
https://youtu.be/9J_PZmHm_w0

69 comments:

  1. Nama : nurazizah (170420013)
    Menurut saya materinya singkat, padat, jelas dan mudah dipahami pak
    Ini sangat membantu proses pembelajaran dirumah . Terimakasih bapak

    ReplyDelete
  2. Mantap pak jelas sekali materi dan vidio nya.
    Ainol Mardhiah
    Nim. 190261102020

    ReplyDelete
  3. Assalamu'alaikum pak

    Nama : Nur meilita suri
    Nim 170420088

    Video pembelajarannya sudah bagus pak
    Sangat efektif sekali dan sangat membantu dalam memahami materi yang bapak berikan , materinya jelas sekali saat bapak menyampaikannya

    Terimakasih bapak
    Sehat selalu bapak
    Semoga

    ReplyDelete
  4. Nama : Nada Nadifah (170420099)
    Menurut saya video nya sudah bagus pak,materi yang disampaikan jelas sangat mudah untuk dipahami .
    Terimakasih pak ..

    ReplyDelete
  5. Nama : Nadia
    Nim : 170420073

    Menurut saya video pembelajarannya sudah cukup bagus dan materi yang bapak sampaikan juga sangat jelas dan mudah dimengerti.
    Terimakasih Pak๐Ÿ˜Š

    ReplyDelete
  6. assalamualaikum

    Nama saya: irma mulia
    Nim : 170420025

    Penyampain video pembelajaran nya sangat bermanfaat buat kami yg belajar dari rumah pak. Tampilan Video nya juga bagus.. mudah untuk dimengerti..

    terimakasih banyak atas ilmunya pak ๐Ÿ™

    ReplyDelete
  7. Nama : Elvi Zuhra
    Nim : 170420084

    Vidionya sudah sangat bagus pak,bapak menjelaskan dengan sangat detail dan mudah dipahami,menurut saya pak volume musiknya di kecilkan sedikit lagi supaya suara bapak persentasi dengan musiknya tidak terllu tercampur.

    ReplyDelete
  8. Assalamualaikum
    Nama saya Miranda ulfia
    Nim 170420007
    Vdeo nya sangat bagus , menarik dan cara penyampaiannya sangat baik pak , sangat membantu dalam proses belajar dengan situasi seperti yang seperti ini . Bapak sangat detail menjelaskan poin per point nya . Terimakasi atas ilmu nya pak
    Sukses dan sehat selalu pak ��

    ReplyDelete
  9. Nama:Sri Ayu Lestari Tanjung (170420009)
    Video nya sangat bermanfaat, penjelasan materi sangat jelas dan mudah dimengerti .
    Terimakasih pak

    ReplyDelete
  10. Ilmu yang sangat bermanfaat untuk memulai sebuah bisnis dan cara menjalankannya dengan baik dan benar supaya bisa mendapatkan pelanggan yang banyak dan dapat mempertahankan pelanggan. Terimakasih ilmunya pak

    Muhammad Tamin (170420080)

    ReplyDelete
  11. Assalamu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh. Saya Risky Putri Amalia dengan NIM 180420068. Video yang bapak berikan sudah sangat bagus. Tetapi ada baiknya kalau musik nya jangan terlalu besar saat bapak berbicara. Karena suara bapak jadi kurang terdengar dan suaranya pecah. Tapi jangan dihilangkan juga musiknya karena akan membosankan. Terimakasih ilmunya pak. Semoga kita semua sehat selalu.

    ReplyDelete
  12. Assalamualaikum pak
    Nama : Nurasyifa Maharani
    NIM : 170420098
    Wahhh keren sekali pak videonya,materi nya juga mudah dipahami
    Terima kasih pak dan sukses terus ya pak

    ReplyDelete
  13. Nama : agung (170420071)
    Menurut saya materinya singkat, padat, jelas dan mudah dipahami pak
    Ini sangat membantu proses pembelajaran dirumah . Terimakasih bapak

    ReplyDelete
  14. Luar biasa pak๐Ÿ‘
    Dari pembukaan aja sudah sangat menarik pak. Video dan penjelasan materi nya sudah sempurna pak, durasi nya pas. Terima kasih ilmunya pak. Semoga sukses selalu pak.

    Lisa Hafidhah 170420105

    ReplyDelete
  15. Nama : Ulfia Rahmi
    Nim : 170420102

    Menurut saya materi yang disampaikan dalam video pembelajaran kali ini sangat jelas dan mudah dipahami pak, dan sangat membantu kami dalam proses belajar.
    Terimakasih pak

    ReplyDelete
  16. Nama : zulfazil
    Nim. : 190261101038

    Video yg sangat bermamfaat dan berguna bagi kita smua untuk memulai sebuah bisnis

    ReplyDelete
  17. Smoga slalu berjaya untuk kita smua

    ReplyDelete
  18. Nama saya : zuhra balqis
    nim 170420033
    Alhamdulillah...terimakasi pak untuk materi harini,..sangat jelas pak dan singkat serta mudh dimengerti. Intinya video nya bagus pak
    Sukses terus pak
    Terimakasi ��

    ReplyDelete
  19. Nama:Idawati
    Nim: 190261101030
    Menurut saya materi yang disampaikan dalam video pembelajaran sangat jelas dan mudah dipahami sehingga sangat membantu kami dalam proses belajar
    Terimakasih pak

    ReplyDelete
  20. Nama : Mardiana
    Nim : 170420114

    Materi dari video ini sangat jelas dan mudah dipahami. Terimakasi ilmunya pak

    ReplyDelete
  21. Maylisa Putri
    170420116

    Materi yang bapak sampaikan jelas, tepat, dan mudah dimengerti.
    Sangat membantu dalam kuliah online.
    Terimakasih pak
    Sukses selalu

    ReplyDelete
  22. Luar biasa materinya. Sukses selalu pak๐Ÿ‘

    By : Miftahul zannah nst 170420093

    ReplyDelete

  23. Nama Afriana
    Nim 190261101031

    Menurut saya, materi dan video yang disampaikan cukup menarik dan dapat dipahami.

    Terima Kasih banyak Bapak atas ilmunya

    ReplyDelete
  24. Materi nya bisa menjadi pengganti kuliah langsung, disaat kita dituntut untuk kuliah daring.

    ReplyDelete
  25. Assalamualaikum
    Saya Hesti susianasari
    Nim 170420043

    Video pembelajarannya sudah bagus pak
    Sangat efektif sekali dan sangat membantu dalam memahami materi yang bapak berikan, materinya jelas sekali saat bapak menyampaikannya karena bapak menjelaskan materi per pointnya jdi memudahkan kami dalam belajar pak

    Terimakasih bapak
    Sehat selalu bapak

    ReplyDelete
  26. Terimakasih pak untuk ilmunya, materi dijelaskan dengan baik sehingga mudah dimengerti.

    Yuldasari (170420066)

    ReplyDelete
  27. Asssalammualaikum pak
    Saya edyanta 170420051

    Terima kasih atas materinya pak sangat membantu saya belajar yang efektif di tengah pandemi virus begini
    Terima kasih banyak atas ilmunya pak

    ReplyDelete
  28. Assalamualaikum..
    Nama saya M.Iqhza Khaliq (170420089)
    Alhamdulillah setelah melihat video bapak, Alhamdulillah videonya sangat menarik untuk ditonton dan materinya sangat mudah difahami
    Tapi, saya ingin sedikit memberikan masukan terkait video bapak

    Alangkah lebih baik, jika music nya sedikit dikecilkan, dan audio bapak bisa lebih di steril kan, soalnya nampak dari proses rekamannya suara bapak masi sedikit memantul mungkin karena berada dalam ruangan saat proses perekaman, supaya audio yang nanti dihasilkan bisa lebih keren pak

    Terima kasih
    Wassalam

    ReplyDelete
  29. Assalamu'alaikum
    Saya Halimatus Sakdiyah 170420054

    Materi yang bapak sampaikan sangat jelas dan memudahkan kami dalam belajar. Terima kasih pak atas ilmunya. Sangat bermanfaat bagi kami.

    ReplyDelete
  30. Assalamualaikum wr.wb.
    Menurut saya materi yang telah bapak sampaikan sangat jelas dan mudah dimengerti, ini sangat membantu kami belajar dirumah pak.
    Mantap pak ๐Ÿ‘๐Ÿ‘

    Akbar Gani (170420076)

    ReplyDelete
  31. Nama: Diky Irawan
    170420101
    Assalamualaikum

    Awesome ๐Ÿ‘, materi nya mudah dipahami, sangat bermanfaat, keseluruhan nya bagus pak. Terimakasih atas metode pembelajaran jarak jauh melalui video ini pak. Wassalamualaikum

    ReplyDelete
  32. Assalamu'alaikum pak
    Nama : Mustaghfir
    Nim : 170420103
    Menurut saya video nya sudah very nice pak,materi yang disampaikan juga clearly and sangat mudah untuk dipahami.
    Thanks pak .

    ReplyDelete
  33. Nama: M Farhan Arrasyid Nasution
    NIM: 1704200200

    Cara menciptakan nilai pelanggan, kepuasan, dan loyalitas, menurut saya video bapak sangat bagus dan sangat kreatif. Penyampaian materi bapak juga sangat lengkap. Hanya saja saran saya, agak dikecilkan atau dimatiin dulu suara musiknya waktu bapak menjelaskan. Supaya bisa fokus ke materi yang bapak jelaskan. Terima kasih pak

    ReplyDelete
  34. Assalamualaikum
    Saya Cut Tessa Alia
    (170420077)

    Materi yang bapak berikan sangat mudah dipahami, Sangat membantu dalam kuliah online.
    Terimakasih pak untuk ilmunya:)

    ReplyDelete
  35. Assalamualaikum wr. WB
    Terimakasih atas materi yang sudah bapak sampaikan. Sangat jelas dan mudah dipahami.
    Maisyitah 170420078

    ReplyDelete
  36. Nama:Ayu Agustina
    Nim:170420061
    Materi yang bapak sampaikan singkat dan jelas,juga mudah dimengerti.
    Sangat membantu dalam proses pembelajaran .
    Terimakasih pak

    ReplyDelete
  37. Assalamu'alaikum pak

    Nama :Qurratu Aini
    Nim :170420087

    Menurut saya video nya bagus pak
    Sangat mudah saya dalam memahami materi yang bapak berikan.Mungkin itu saja dari saya pak
    Terimakasih atas materinya hari ini pak

    ReplyDelete
  38. Penyampain video pembelajaran nya sangat bermanfaat buat kami yg belajar dari rumah pak. Tampilan Video nya juga bagus.. mudah untuk dimengerti..

    terimakasih banyak atas ilmunya pak
    T. Mirjan 170420052

    ReplyDelete
  39. Assalamu'alaikum wr. wb.

    Nama : Andi syahputra
    Nim : 150420056

    Saya sangat Terima kasih sekali untuk bapak yang telah membuat pembelajaran seperti ini. Dan mahasiswa lebih semangat belajarnya. Menurut saya ini sudah sangat sempurna materi yang telah bapak sampaikan kepada kami semua ..
    Sekali lagi saya sangat berterima kasih kepada bapak Mariyudi. Karena ini bisa menjadi pengalaman utk semua mahasiswa bisa lebih intelektual.

    Terima kasih
    Wassalamu'alaikum wr.wb

    ReplyDelete
  40. Nama : dwi rahul maghribi
    Nim : 170420041

    Materi yang bapak sampaikan jelas, tepat, dan mudah dimengerti.
    Sangat membantu dalam kuliah online, buat video selanjutnya musicnya sedikit di pelanin pak.keseluruhan nya sudah mantap materi juga jelas

    ReplyDelete
  41. Assalamualaikum pak

    Menurut saya keseluruhan sudah sangat bagus pak, penyampaian materi dari bapak mudah dimengerti dan kualitas videonya sangat bagus, terimakasih banyak pak atas materi hari ini

    Nama :M Rizal Affandi Siregar
    NIM :170420092

    ReplyDelete
  42. Assalamualaikum pak
    mnurut saya vidio yang bapak Sudah sangat menarik , keren pak , sudah sperti di studio tv nasional , dan Penyampaian materi Pembelajaran mudah umtuk di pahami pak , terimakasih๐Ÿ™

    ReplyDelete
  43. Assalamualaikum pak
    Rismayana 170420068

    Video pembelajarannya sudah bagus pak
    Sangat efektif sekali dan sangat membantu dalam memahami materi yang bapak berikan , materinya jelas sekali saat bapak menyampaikannya
    Terimakasih pak

    ReplyDelete
  44. Assalamualaikum pak
    Menurut saya vidio yang bapak buat sangat menarik, keren pak, sudah seperti di studio tv nasional, dan penyampaian materi pembelajaran mudah untuk di pahami pak , terima kasi
    Nama ; yasir ramadhan
    Nim; 170420104

    ReplyDelete
  45. Nama: Sisi Rejeki Aprilia
    NIM: 170420136

    Assalamu'alaikum pak
    Menurut sayaa, video bapak sangat mendukung sistem perkuliahan online sekarang pak. Materinya mudah di pahami, sukses terus pak.

    ReplyDelete
  46. Nama : Mulyani
    Nim : 170420097

    Assalamu'alaikum pak.
    Seperti biasa, cara bapak menyampaikan materi sangat mudah dipahami dan menarik.
    Disegi backsong nya juga sudah pas pak, dan suara bapak juga sudah sangat jelas.

    Terimakasih materinya pak dan sukses terus buat website dan YouTube nya ^^

    ReplyDelete
  47. Assalamu'alaikum pak
    Videonya makin mantap pak ๐Ÿ‘ materinya jelas dan mudah dipahami, sangat bermanfaat untuk kuliah online ini. semoga bapak diberikan kesehatan agar bisa membuat video materi yang lebih mantap lagi untuk minggu depan ๐Ÿ™

    Nama: Fachri Hidayah
    Nim : 170420023

    ReplyDelete
  48. Assalamualaikum pak
    Videonya bagus pak
    Materinya bisa d pahami dan jelas pak,saangat permanfaat untuk kuliah kita hari ini pak ��
    Terima kasih pak atas materinya hari ini ��

    Nama : Rini Meuthia Maysarah S
    Nim :170420042

    ReplyDelete
  49. Jamilah (190261101024)
    Assalamualaikum pak, Materi pada vidio yang bapak sampaikan sudah sangat jelas dan sangat mudah di pahahami,Terimakasih pak๐Ÿ™

    ReplyDelete
  50. Rizkan abqa
    Nim: 190261101043
    Materinya sangt bermanfaat pak. Buat belajar di rumah. Trimakasih pak

    ReplyDelete
  51. Rahmat Fauzi Sinulingga (170420049)
    Terimakasih sekali pak untuk materinya. Mantap pak, jelas dan sangat mudah dipahami

    ReplyDelete
  52. Terimakasih atas materi kuliah Menciptakan Nilai Pelanggan, Kepuasan dan Loyalitas yg telah Bapak berikan kepada kami.Menurut sy sistem perkuliahan secara daring dalam bentuk video sangat inspiratif, menarik, mudah dipahami dan sangat bermanfaat dalam situasi dan kondisi seperti ini.

    IDA ILNAYANTI
    NIM 190261101037

    ReplyDelete
  53. Rizky andarfi (170420086)
    Terimah kasih pak atas materinya hari ini.
    Videonya sangat bagus dan jmmudah dipahami pak. Dari segi video, musik sudah sangat kreatif pak
    Terimah kasih pak

    ReplyDelete
  54. Tanyangan video sangat bagus dan jelas sehingga materinya mudah dimengerti sehingga untuk kuliah melalui daring sgt bermanfaat

    ReplyDelete
  55. Assalamualaikum wr wb
    Terimakasih bnya atas vidionya hari ni pak. Vidionya sangat bagus dan bermanfaat dalam proses pembelajaran dkondisi yg seperti ini.
    Smoga Bapak slalu dalam lindungan Allah SWT.

    Nama : Dani Putra
    Nim : 170420015

    ReplyDelete
  56. Videonya laksana tatap muka langsung dan naterinya cukup jelas.
    Zuhri
    Nim 190261101040

    ReplyDelete

  57. Alhamdulillah setelah melihat video bapak, Alhamdulillah videonya sangat menarik untuk ditonton dan materinya sangat mudah difahami
    Tapi, saya ingin sedikit memberikan masukan terkait video bapak

    Alangkah lebih baik, jika music nya sedikit dikecilkan, dan audio bapak bisa lebih di steril kan, soalnya nampak dari proses rekamannya suara bapak masi sedikit memantul mungkin karena berada dalam ruangan saat proses perekaman, supaya audio yang nanti dihasilkan bisa lebih keren pak
    Laila Fajri
    190261101006
    Angkatan V

    ReplyDelete
  58. Alhamdulillah materi pembelajarannya sangat bermanfaat dan banyak ilmu pemasaran yang bisa kita ambil apa lagi dalam situasi saat ini kita harus stayhome. Adapun yg saya ingin menanyakan bagaimanakah seorang pelanggan melakukan komplain kekecewaan pada pelaku pasar online yg barangnya tdk seperti yang diharapkan dan bagaimana kita ketahui kalau komplain kita direspon. Mohon pencerahan nya Terima kasih Pak atas materi tayangannya. Wassalam.

    ReplyDelete
  59. M. Yusuf

    Wa'alaikum salam
    Videonya sangat bermanfaat dan mudah difahami.
    Ada pertanyaan Pak, bagaimana melakukan komplain kekecewaan pada penjual online dan bagaimana kita ketahui kalau komplain kita di respon.
    Sarannya Pak musik background nya maunya dikecilkan sedikit supaya suara bapak lebih jelas terdengar. Trima kasih Pak

    M.Yusuf
    NIM 190261101018

    ReplyDelete
  60. Assalamualaikum wr.wb
    Terimakasih pak, atas materi kuliah Menciptakan Nilai Pelanggan, Kepuasan dan Loyalitas yg telah Bapak berikan kepada kami. Menurut saya dengan sistem perkuliahan secara daring dalam bentuk video seperti yang telah bapak sajikan sangat modern, menarik, mudah dipahami dan pastinya sangat inspiratif serta sangat bermanfaat.

    NILAWATI
    NIM 191100410063

    ReplyDelete
  61. Ass.wr wb
    Penjelasan dan vidio PBM sangat menarik
    Sedikit sy ingin bertanya pak..
    Bagaimana perusahaan tingkat menengah saat ini dengan persaingan di era di digital..trimks

    ReplyDelete
  62. Asslammualaikum pak...
    Vidionya sangat bagus dan bermanfaat dalam proses pembelajaran dkondisi yg seperti ini.
    Hasnaria
    NIM 206110101023

    ReplyDelete
  63. Wihibisana bilqisthi
    Nim: 206110101031
    Materinya sangt bermanfaat pak. Buat belajar di rumah. Trimakasih pak

    ReplyDelete
  64. Nama : M.Nasir
    Nim : 206110101010
    Menurut saya materinya singkat, padat, jelas dan mudah dipahami pak
    Ini sangat membantu proses pembelajaran dirumah .kita doakan kedepan kita bisa belajar dikampus dan kami bisa menerima ilmu langsung dari bapak Terimakasih bapak

    ReplyDelete
  65. Mulyasir
    Nim : 206110101012

    materinya sangat bermanfaat pak.untuk menambah ilmu pemasaran apalagi di era digital ini
    trimakasih

    ReplyDelete
  66. Assalamualaikum pak
    Fitri Zuhariaty
    NIM : 206110101004
    Materi ini sangat menarik dengan pemaparan yang menarik & mudah dimengerti terkait ilmu manajemen pemasaran, Materi juga sangat mengedukasi. .

    ReplyDelete
  67. Assalamualaikum Wr.Wb.

    Menurut saya, di era digital seperti sekarang ini video pembelajaran seperti ini sangatlah menarik, efektif dan juga cocok dalam kondisi pandemi yang sedang terjadi saat ini, dimana pembelajaran sementara yang dipilih adalah dengan penerapan pembelajaran secara daring.
    Video pembelajaran ini juga didukung dengan desain grafis yang menarik, pemaparannya lugas mudah dipahami sehingga pesan tersampaikan. Secara keseluruhan sangat bermanfaat. Terimakasih.

    Wassalam.

    Risna Yuliyana
    NIM:206110101014

    ReplyDelete
  68. Maaf pak, jika kepuasan dan loyalitas pelanggan sudah kita dapatkan, bagaimana pak kiat-kiat perusahaan dalam mempertahankan nilai pelanggan diatas sebagai target market agar pelanggan bisa terus-menerus puas dan loyal terhadap layanan perusahaan? FADHLI /206110101030 terima kasih

    ReplyDelete